Simyo me putea (II)
Como ya os dije en la entrada Simyo me putea, el día 22 de Julio la historia con la empresa de telefonía móvil aún no había terminado. Tras darme de baja el día 21 por internet, proceso que ellos te dicen que puedes seguir, el día 22 recibo un email diciéndome que me habían mandado un nuevo duplicado de tarjeta, esta vez una microSIM. Por supuesto, les respondí diciendo que excusaban hacerlo ya que el día anterior me había dado de baja, seguí insistiendo en que me explicasen cual era el proceso de activación del servicio y les pedí la devolución del dinero de los gastos de envío de la tarjeta.
La respuesta por parte de Simyo me dejó perplejo. Me dijeron que efectivamente había solicitado la baja pero que no se había tramitado por un error del sistema, así que si quería darme de baja lo mejor es que llamase por teléfono. Eran conscientes de mi intención de darme de baja, tenían un registro que indicaba que lo había hecho y sin embargo no me habían dado de baja. Les pedí una explicación el día 23 y me tocó esperar.
El SAT de Simyo se da un plazo de 3 días para responder las cuestiones recibidas por email, un tiempo excesivo en mi opinión, pero supongo que recibirán varias consultas al correo. El caso es que nunca tuve que esperar más de 24 horas, hasta este día. El día 25, dentro de su plazo de 3 días, recibo una respuesta que me indica que la orden no se procesó bien, que no me pueden devolver el importe porque el servicio se había activado, que mire en el buzón porque la primera tarjeta microSIM tenía que estar allí, que ya me estaban mandando otro duplicado y que tenía una tarifa excelente. Mucha información de golpe, ¿verdad? Pues imaginaos eso mismo si sólo hay un signo de puntuación (una coma) en un texto que me habla de 5 cosas diferentes. De locos. Y sin embargo, ni una palabra del proceso de activación del servicio.
Dado que por email no me iban a resolver nada y ya estaba cansado de esperar, llamé al teléfono de atención al cliente de la compañía. Anteriormente me he quejado de que la primera teleoperadora con la que hablé era maleducada y que por email no solo no me solucionaban las cosas si no que no me respondían otras. En resumen, que el SAT de Simyo resulta bastante poco eficiente. Sin embargo, en esta segunda llamada al teléfono, la teleoperadora fue muy amable respondiendo mis preguntas y muy eficiente realizando el proceso de mi baja de manera rápida. Deduzco entonces que el SAT de Simyo no es poco eficiente, son algunos de los miembros de este SAT los incompetentes.
La amable teleoperadora realizó el proceso de baja, y luego le hice unas preguntas. A la de cómo se activa el servicio me explicó que se activa automáticamente en el momento en el que hay un cargo a facturar. Al preguntarle qué se me factura me dijo que desconocía ese dato, que me pusiese en contacto por email con ellos. Antes de colgar le pregunté si disponía de la fecha de activación del servicio, su respuesta fue el 11 de Julio. Perfecto.
Una vez finalizada la llamada me dispuse a escribir este email:
Buenas tardes,
Acabo de hablar con su servicio de atención al cliente y al preguntarles la fecha de activación del servicio (razón por la cual ustedes me dicen que no me pueden devolver el dinero de gastos de envío de una SIM que nunca llegó correctamente) me indican que fue el 11 de Julio de 2011, el mismo día que me di de alta en Simyo.
Al volverle a preguntar como es eso posible, me indican que les escriba un email a esta dirección para que me expliquen la razón real de activación del sistema.Esa es la razón por la que les escribo, para que me respondan como es posible que se haya activado el servicio sin que yo tuviera la tarjeta microSIM. Espero que lo hagan sin rodees, y una vez se den cuenta de su error decidan devolverme el importe cargado en la tarjeta de crédito.
Un saludo
A las 26 horas recibí su respuesta informándome que tras verificarlo en su sistema se ha pasado nota al departamento encargado y que ellos procederían a realizar la devolución.
Así ha terminado mi relación con Simyo, espero que para siempre.
A mi me ocurrió una cosa bastante parecida.
Me porté a Simyo y, gracias a Correos (culpa de la cartera de turno), mi SIM tardó dos semanas en llegar. Simyo activó el servicio inmediatamente, sin confirmar que la tarjeta hubiera llegado y dejándome más de una semana sin teléfono.
De hecho, la operadora sabía que no me había llegado porque a los 3 días de esperar les pedí un duplicado (debería haber llegado en 48 horas).