Simyo me putea

Por si lo que leísteis en gas natural es poco, os cuento mi aventura con simyo durante la misma semana. Me ha quedado un poco ladrillo. Lo siento

Le he regalado a mi padre un iPad 2 wifi+3G. Lo de 3G era muy importante porque vive en el pueblo durante varios meses al año y allí no llega ADSL ni ninguna conexión con una relación velocidad-precio razonable. Dado que su ordenador se había estropeado y el uso que hacía de él era relativamente limitado pensé que el iPad colmaba sus necesidades. Para ello estuve barajando las opciones de tarifa plana que había. Una vez decidido alejarme de las 3 compañías grandes (Orange, Movistar y Vodafone) me fijé en dos que tenían tarifas atractivas y la opción de microSIM: Pepephone y Simyo. La razón por la que me decanté por Simyo fue porque en caso de pasarte de los MB cotratados no te cobran exceso, tan solo te baja la velocidad.

Lo contraté por internet el lunes pasado. Fue rápido y sencillo. Sin quejas en el proceso. El plazo de entrega era entre 48 y 72 horas. El día 12 me llegó un SMS diciendo que el pedido había sido enviado. Sin embargo fueron pasando los días y no llegó. Mi gozo en un pozo. Y más teniendo en cuenta que mi cuñado lo pidió más tarde y ya le había llegado.

Ayer lunes decidí llamar al servicio de atención al cliente de Simyo. Allí una no muy agradable señorita me informó de que había algún problema con correos y que debía pedir un duplicado de la microSIM. Dado que el titular de la tarjeta no estaba conmigo en ese momento le dije que por qué iba a pedir un duplicado si la tarjeta original nunca había llegado. Que me la enviasen urgentemente porque la necesitaba cuanto antes. La chica, con malos modales, me insistió que no, que si quería la tarjeta tenía que hacerlo así, que no había otro modo. Le dije que ya llamaría y colgué.
Enfatizo lo de malos modales no sólo para reprender a la teleoperadora si no también a la compañía. Debería tener un cierto control sobre quien contrata como servicio de atención al cliente porque suele ser contraproducente llamar a uno de estos sitios. Debido al acento de la chica sospecho que la central está fuera de España. Abaratar costes donde no debes no es buena estrategia de marketing.

Tras colgar decidí contactar por ellos vía mail, para ver si de ese modo eran más eficientes. Tras comentarles mi problema me dijeron que la tarjeta había sido entregado el día 18 de Julio. ¡Qué sorpresa! ¡El mismo día que llamo para preguntar por qué no tengo todavía mi sim! Por supuesto no había sido entregada.

Les contesto diciendo que esa información era incorrecta, que el día 18 de Julio tampoco había llegado. Y me contestan diciendo que ha sido entregada el 7 de Julio. Esta sí es buena. El pedido lo realicé el día 11 de Julio. O los de Simyo tienen superpoderes y saben quien va a contratar sus servicios o me estaban tomando el pelo. Ya estaba decidido a no llamar para pedir ningún duplicado aunque el titular ya estaba en casa y decidimos que íbamos a darnos de baja.

Hoy, tras quejarme en twitter, el usuario @Simyo_es me pidió que le escribiese a la dirección blogsimyo@kpn.es y les contase el caso para solucionarlo lo antes posible. Al cabo de unas horas me contestan diciendo que el pedido fue entregado el día 12 de Julio por correo ordinario. Falso.

Recapitulemos: 1 llamada teléfonica, 2 emails a soporte@simyo.es, 1 email a blogsimyo@kpn.es, 4 respuestas diferentes sobre el envío de mi pedido.

Un último email de blogsimyo@kpn.es. Me informan de que han realizado un duplicado que llegará en un par de días. Ya no hace falta hablar con el titular. Y a mí un par de días no me parece suficiente.
Sigue pareciéndome de coña que tengas que quejarte por 3 medios diferentes (teléfono, email y twitter) para que pongan solución no inmediata a un problema del que no tengo culpa.

Al final en menos de 24 horas había llegado un paquete de Simyo, esta vez por postal express. Al mismo tiempo llegó la carta con la primera microSIM. Ya es casualidad. El caso es que supuse que esa tarjeta estaría anulada, con buen criterio, y me dispuse a abrir el paquete con fecha del día anterior. Al abrirlo, mi sorpresa es mayúscula. En lugar de venir una tarjeta microSIM como había pedido me mandan una SIM. Mi cabreo va en aumento. Les escribo otro mail para preguntarles si la tarjeta microSIM anterior seguía activada y así poder usarla, porque aunque sé que puedo recortar la SIM no me apetece hacerlo cuando he contratado una microSIM. Pasaron 21 horas hasta que tuve respuesta, y esta dice que solicite la sustitución de la SIM en el teléfono de atención al cliente.

Hace 10 días que contraté el servicio y sigo sin poder utilizarlo siempre por errores ajenos a mí. La solución que me dan es que siga esperando. Y ya me he cansado de esperar. Por mi parte Simyo nunca va a volver a saber nada de mí, y ya que dudé al principio si Simyo o Pepephone, voy a probar con esta última, que según he oído si tienes algún problema no te putean lo más mínimo.

Edito: La aventura con Simyo aún no ha terminado. Ahora me mandan un email diciéndome que a día 22 de Julio (un día después de darme de baja) me mandan un duplicado de la tarjeta microSIM para subsanar su error. Porque no puedo darme de baja dos veces, si no lo haría.
Si hay más novedades os las iré contando.

Escrito por Jaco

25 de julio de 2011