Gas natural me putea

Llevo una semana lidiando con gas natural y con Simyo, y solo he tenido problemas. Ahora os cuento la de gas natural. La de la empresa telefónica en otra entrada.

Mi abuelo ha decidido dar de alta el gas en su casa. Para ello le informaron de que no quedaba más remedio que hacerlo por teléfono ya que desde hace un tiempo no se puede hacer en las tiendas colaboradoras de gas natural. Dado que él es un hombre mayor me pidió por favor que lidiase yo con las llamadas telefónicas, porque el primer día entre darle a los botones del teléfono y que le tuvieron mucho rato esperando acabó cansado. Por supuesto acepté encantado, para algo es mi abuelo, y confiado de que sería un trámite sencillo llamé al número de altas de gas natural.

Tras un tiempo de espera me cogieron el teléfono, me pidieron los datos de mi abuelo y al darles el DNI hubo un problema. Me hicieron repetirlo 3 veces. Hicieron que mi abuelo lo repitiese 3 veces. Volví a ponerme al teléfono y me dijeron que efectivamente el DNI que les estábamos dando era correcto porque las 6 veces era el mismo número de DNI pero que en su sistema ¡lo tenían asociado a otro cliente! Perplejo les pedí una explicación. Intentaron justificarse diciendo que probablemente el otro titular se confundiría al dar alguna cifra o que ellos transcribieron mal algún número, pero hasta que se solucionase no podían dar de alta el gas a nombre de mi abuelo.

Yo no daba crédito. No podíamos dar de alta el gas porque ellos habían cometido un error. Por supuesto les urgí a arreglarlo y me dijeron que en los próximos días se pondrían en contacto conmigo para solucionarlo, pero ha pasado una semana y seguimos esperando.

Como es lógico, y dada la urgencia que tenemos para dar de alta el servicio, llamo prácticamente todos los días (a un número 902, de pago) y les pido información sobre la gestión. El viernes me informaron de que estaría solucionado el sábado, el lunes que tenían un problema informático y hoy martes me dicen que no me pueden dar información sobre la incidencia pero que no está solucionada todavía, por lo que no puedo dar de alta el gas aún.

Literalmente me están puteando. Unos días me dicen que no me pueden dar información. Otros me mandan de departamento en departamento para no decirme nada. Otros me dan información que a la postre es falsa. Y mientras tanto siguen teniendo el DNI de mi abuelo asociado a otro cliente y no tienen ninguna prisa en solucionar sus errores.

Mi abuelo, cansado también, habló con el fontanero que le hizo la instalación y él se ofreció a solucionárselo cuanto antes. Por supuesto, accedimos a su propuesta. Probablemente tiene contactos que podrían acelerar todo el proceso. Y así fue. En menos de 24 horas mi abuelo ya tenía dado de alta el gas. Y han conseguido demostrarme que en gas natural además de incompetentes nos toman por tontos y pueden permitírselo.

Ahora estoy buscando métodos para ponerle una reclamación a gas natural por asociar el DNI de mi abuelo a otro cliente y no solucionarlo durante toda una semana. Mi intención es también reclamar el coste de las llamadas a su servicio técnico por haberme estado mareando día tras días. Si tenéis alguna sugerencia de como hacerlo, lo agradezco enormemente.

Escrito por Jaco

23 de julio de 2011